Wymiana zakupionych biletów nie jest mo偶liwa. Mo偶na jednak zwróci膰 zakupione bilety i kupi膰 nowe.
Natychmiastowe anulowanie bilet贸w
W uzupe艂nieniu warunk贸w oferty taryfowej bilety zakupione na stronie int.bahn.de lub w聽aplikacji DB Navigator mo偶na zwr贸ci膰 bezp艂atnie przed pierwszym dniem wa偶no艣ci w聽ci膮gu 3 godzin (180 minut) po ich zakupie. Otrzymasz pe艂ny zwrot nale偶no艣ci za bilet.
Szczeg贸艂y: standardowy proces anulowania biletu
W razie spodziewanego opó藕nienia przekraczaj膮cego 20 minut w miejscu docelowym równie偶 w przypadku biletów obowi膮zuj膮cych na konkretny poci膮g mo偶na
- kontynuowa膰 podró偶 przy najbli偶szej okazji t膮 sam膮 albo inn膮 tras膮 lub
- kontynuowa膰 podró偶 pó藕niej, je偶eli dzi臋ki temu mo偶na b臋dzie zredukowa膰 opó藕nienie przyjazdu na stacj臋 docelow膮 lub
- skorzysta膰 z innego poci膮gu bez obowi膮zkowej rezerwacji miejsc.
- Zasada ta nie obowi膮zuje w przypadku poci膮gów obj臋tych obowi膮zkow膮 rezerwacj膮 miejsc, np. poci膮gów nocnych.
Korzystanie z poci膮gu „o wy偶szym standardzie”
Je偶eli jeste艣 w posiadaniu biletu na komunikacj臋 regionaln膮 (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzysta膰 z poci膮gu o wy偶szym standardzie (np. poci膮gów dalekobie偶nych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupi膰 dodatkowy bilet lub ui艣ci膰 dop艂at臋 do biletu. Nast臋pnie mo偶esz ubiega膰 si臋 o zwrot kosztów w ramach swoich praw pasa偶era.
Zasada ta nie obowi膮zuje w przypadku biletów z du偶膮 zni偶k膮 (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).
Zwrot ceny biletu
Wniosek o odszkodowanie z tytu艂u przys艂uguj膮cych praw pasa偶era nale偶y z艂o偶y膰 online za po艣rednictwem konta klienta w DB Navigator lub na stronie int.bahn.de. Mo偶na równie偶 pobra膰 formularz praw pasa偶era, wype艂ni膰 go i podpisa膰, a nast臋pnie przes艂a膰 na adres podany na formularzu.
Wa偶ne! Do formularza praw pasa偶era nale偶y koniecznie za艂膮czy膰 oryginalny bilet albo kopi臋 biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wyp艂acenie odszkodowania nie b臋dzie niestety mo偶liwe.
Bilety w superofercie zni偶kowej nie podlegaj膮 wymianie i zwrotowi.
Wyj膮tek: natychmiastowe anulowanie do 12 godzin po dokonaniu zakupu.
Mo偶esz anulowa膰 swój bilet w ofercie zni偶kowej online lub w aplikacji DB Navigator, o ile zosta艂 on zakupiony za po艣rednictwem int.bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot warto艣ci biletu pomniejszony o op艂at臋 manipulacyjn膮 w formie kuponu (e-mailem), który mo偶esz wykorzysta膰 na zakup us艂ug DB.
Uwaga! W przypadku oferty zni偶kowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem wa偶no艣ci jest data przejazdu do celu.
Koszty
Bilety w ofercie zni偶kowej
- Do jednego dnia przed pierwszym dniem wa偶no艣ci: anulowanie za op艂at膮 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
- Od pierwszego dnia wa偶no艣ci: zwrot biletu nie jest ju偶 mo偶liwy
Bilety w ofercie zni偶kowej na Europ臋
- Do jednego dnia przed pierwszym dniem wa偶no艣ci: anulowanie za op艂at膮 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
- Od pierwszego dnia wa偶no艣ci: zwrot biletu nie jest ju偶 mo偶liwy
Prawa pasa偶era
W razie spodziewanego opó藕nienia przekraczaj膮cego 20 minut w miejscu docelowym równie偶 w przypadku biletów obowi膮zuj膮cych na konkretny poci膮g mo偶na
- kontynuowa膰 podró偶 przy najbli偶szej okazji t膮 sam膮 albo inn膮 tras膮 lub
- kontynuowa膰 podró偶 pó藕niej, je偶eli dzi臋ki temu mo偶na b臋dzie zredukowa膰 opó藕nienie przyjazdu na stacj臋 docelow膮 lub
- skorzysta膰 z innego poci膮gu bez obowi膮zkowej rezerwacji miejsc.
Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obs艂ugi podró偶nych, w DB Reisezentrum (Centrum Podró偶y DB) lub agencji DB? Oka偶 te bilety w celu anulowania w centrum podró偶y.
Je艣li bilet obejmuje równie偶 obowi膮zkow膮 rezerwacj臋, np. na poci膮g nocny, oprócz biletu nale偶y zabra膰 ze sob膮 odpowiedni膮 rezerwacj臋 miejsca.
Bilety zakupione online w ofercie zni偶kowej dla grup
- Ca艂膮 podró偶 mo偶na anulowa膰 do 7 dni przed jej rozpocz臋ciem za op艂at膮 w wysoko艣ci 19 euro od biletu grupowego.
- Anulowanie przejazdu poszczególnych podró偶nych lub wymiana s膮 niemo偶liwe.
Zakup w miejscowym punkcie sprzeda偶y DB lub telefonicznie
Anulowanie przejazdu ca艂ej grupy
- Do 14 dni przed dniem podró偶y: bezp艂atny zwrot/wymiana. Po up艂ywie tego okresu wymiana jest wykluczona.
- Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podró偶y: mo偶liwo艣膰 anulowania przejazdu ca艂ej grupy za op艂at膮 w wysoko艣ci 5 euro od osoby i biletu.
Anulowanie przejazdu poszczególnych podró偶nych
- Do 14 dni przed dniem podró偶y: bezp艂atny zwrot biletu.
- Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podró偶y: mo偶liwo艣膰 anulowania za op艂at膮 w wysoko艣ci 5 euro od osoby. Pozosta艂a grupa musi liczy膰 co najmniej 6 osób.
Anulowanie
Czy zarezerwowa艂e艣 ju偶 bilet w ofercie elastycznej lub standardowej za po艣rednictwem strony bahn.de lub aplikacji DB Navigator?
- Bilet mo偶na zwróci膰 online lub w aplikacji DB Navigator
- Warto艣膰 biletu zostanie zwrócona po jej pomniejszeniu o ewentualn膮 op艂at臋 manipulacyjn膮
- Zwrot kosztów nast膮pi przy u偶yciu metody p艂atno艣ci u偶ytej do dokonania rezerwacji.
Koszty
Zwrot biletu w komunikacji regionalnej (DB Regio, zwi膮zku komunikacyjne, NE/SEE)
- Przed 1. dniem wa偶no艣ci: bezp艂atnie
- Od 1. dnia wa偶no艣ci: 19 euro za bilet
Zwrot i wymiana biletu w komunikacji dalekobie偶nej (ICE, IC/EC)
- do 1 dnia przed 1. dniem wa偶no艣ci na podró偶 do celu: bezp艂atnie
- Od 1. dnia wa偶no艣ci biletu na podró偶 do celu: 30 euro za bilet
Okres wa偶no艣ci nadrukowany jest na bilecie.
Terminy
Bilety w ofercie elastycznej i standardowej mo偶na zg艂asza膰 do zwrotu w ci膮gu 6 miesi臋cy od daty up艂ywu okresu wa偶no艣ci.
Zmiana planów?
Bilet w ofercie elastycznej jest wa偶ny na dowolny poci膮g. W wybranym dniu podró偶y po prostu skorzystaj z poci膮gu, który najbardziej Ci odpowiada.
Bilety te nie podlegaj膮 wymianie ani zwrotowi.
Bilety te nie podlegaj膮 wymianie ani zwrotowi.
Obowi膮zuj膮 wa偶ne w danym momencie OWH poszczególnych ofert. Wi臋kszo艣膰 ofert promocyjnych nie podlega wymianie i zwrotowi.
Je艣li chcesz ponownie wy艣wietli膰 bilety zakupione na stronie lub zgodnie z warunkami taryfowymi anulowa膰 ca艂膮 rezerwacj臋, skorzystaj ze strony .
Je艣li chcesz wymieni膰 bilet zgodnie z warunkami taryfowymi, nale偶y skontaktowa膰 si臋 z w艂a艣ciwym Centrum Obs艂ugi Klienta i przygotowa膰 numer zamówienia, który znajduje si臋 w potwierdzeniu rezerwacji wys艂anym drog膮 elektroniczn膮 (wy艂膮cznie o numerach zamówienia rozpoczynaj膮cych si臋 od „MCP-”):
Numer telefonu Centrum Obs艂ugi Klienta: +49 6172 913731 (op艂aty zgodnie z taryf膮 operatora)
E-Mail: service-international@bahn.de
Godziny pracy:
pon. - pt. od godz. 8:00 do 20:00, w soboty, niedziele i 艣wi臋ta od godz. 10:00 do 17:00
Szczeg贸艂y dotycz膮ce wymiany lub anulowania rezerwacji miejsc
Taryfa wyklucza zmian臋 rezerwacji miejsc w poci膮gach dalekobie偶nych. Dotyczy to równie偶 rezerwacji obowi膮zkowych (np. TGV)
Je艣li zarezerwowane miejsca nie mog艂y zosta膰 przydzielone lub przydzielone miejsca nie by艂y dost臋pne lub nie mog艂y zosta膰 zaj臋te z powodu opó藕nienia poci膮gu, pasa偶er ma prawo do zwrotu uiszczonej op艂aty za rezerwacj臋.
Wniosek o zwrot op艂aty za rezerwacj臋 mo偶na z艂o偶y膰 równie偶 bez zachowywania szczególnej formy w Centrum Obs艂ugi Praw Pasa偶erów, 60647 Frankfurt (M).